Questions fréquentes
Ce qu'il faut savoir avant de signer.
Le chauffeur peut-il m'aider à porter les cartons ?
Non. Dans la formule de base, le chauffeur est responsable du transport et du chargement / déchargement du véhicule. Il ne participe ni à l'emballage, ni au déballage, ni à la manutention. Pour une aide sur ces opérations, ajoutez un ou plusieurs déménageurs qualifiés à votre formule : ils interviennent alors sur vos instructions.
Comment la durée est-elle décomptée ?
La mise à disposition du véhicule et du personnel se décompte en journée de huit heures ou en demi-journée de quatre heures. 50 km sont inclus ; au-delà, un coût kilométrique s'applique. Si la prestation se poursuit au-delà de quinze minutes, chaque tranche horaire entamée est facturée comme une heure de dépassement.
Que se passe-t-il si j'annule ou reporte ?
Les sommes versées d'avance sont qualifiées d'arrhes, sauf mention contraire. Hors cas de force majeure : si vous résiliez, les arrhes ne sont pas remboursées ; si l'entreprise résilie ou fait défaut, elle vous les restitue au double. S'agissant d'une prestation de main-d'œuvre avec réservation, un report équivaut de plein droit à une résiliation.
Y a-t-il des biens que vous ne transportez pas ?
Oui. Sont exclus les œuvres d'art, objets de collection, matières dangereuses, explosives ou inflammables, armes à feu, bijoux, monnaies et métaux précieux ou de valeur. Le transport de personnes, d'animaux vivants et de végétaux est également exclu.
Qui s'occupe de l'autorisation de stationnement ?
Dans la formule de base, c'est à vous d'effectuer les démarches. Vous pouvez cependant confier cette demande à votre agence, au départ comme à l'arrivée, en l'ajoutant à votre formule. Pensez à signaler toute contrainte d'accès : les frais liés à une mauvaise appréciation du stationnement ou du portage restent à votre charge.
Et si je constate un dommage à la livraison ?
Vérifiez la présence et l'état de vos biens dès la fin des opérations, et déballez-les pour donner décharge au chauffeur. En cas de perte ou d'avarie, émettez des réserves écrites, précises et détaillées, en sa présence. À défaut de réserves — ou si elles sont contestées — adressez une protestation motivée par lettre recommandée avec avis de réception dans les dix jours calendaires suivant la réception de vos biens.
En cas de litige, quel est le recours ?
Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation référent du réseau Les déménageurs bretons, l'Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), par voie électronique sur mediationconso-ame.com ou par courrier au 11 place Dauphine, 75001 Paris. Les actions fondées sur le contrat se prescrivent par un an à compter de la livraison.
Dois-je aller chercher le camion quelque part ?
Non, et c'est toute la différence avec une location : le camion arrive à l'adresse de chargement avec son chauffeur, à l'heure convenue, et repart après le déchargement. Ni trajet vers une agence de location le matin, ni restitution du véhicule le soir — le moment où l'on est précisément le plus fatigué.
Y a-t-il une caution à verser ?
Non. Aucune empreinte bancaire, aucun encours bloqué sur votre carte — contrairement à la location d'utilitaire, où la caution atteint couramment 800 à 1 500 €. Vous versez des arrhes à la commande, puis le solde avant l'arrimage : tout est écrit sur le devis-contrat.
Qui charge le camion ? Et si quelque chose casse ?
Le chargement, l'arrimage et le déchargement du véhicule sont assurés par le chauffeur déménageur : c'est le cœur de son métier, et le mauvais chargement est la première cause de casse dans un déménagement. Vos biens sont par ailleurs couverts par la garantie de base (plafond 6 000 €, 50 € par objet), extensible à 20 000 € en option — une couverture qui n'existe pas quand vous louez un utilitaire.
Pourquoi ne pas simplement louer un camion et conduire moi-même ?
Parce qu'un camion chargé ne se conduit pas comme une voiture : hauteur, largeur, angles morts, freinage alourdi, manœuvres serrées. Et parce qu'au-delà de 3,5 tonnes, le permis B ne suffit plus : en location, vous êtes plafonné à environ 20 m³, quand notre chauffeur vous donne accès au poids lourd et à la remorque. Ajoutez la caution, le carburant, l'aller-retour à l'agence de location et l'absence de garantie sur vos biens : le calcul penche vite.
Combien coûte la formule de base ?
Les prix sont fixés par chaque agence, mais retenez les ordres de grandeur 2026 : 200 à 400 € pour un studio en VL sur une demi-journée, 350 à 700 € pour un 2 pièces en poids lourd, davantage avec des renforts ou sur longue distance. Devis gratuit et sans engagement, présenté sous 48 h. → Voir la page Tarifs.
